Reklamačný poriadok firmy ALTO Slovakia
Reklamácie tovaru, Záručné a pozáručné podmienky
1. ALTO Slovakia zodpovedá iba za tie vady prevzatého tovaru, ktoré existovali v momente jeho prevzatia. Záručná lehota, doba termínov opráv sú špecifikované v dodacom liste, pritom platí, že reklamovaný tovar kúpený pred menej ako 10 dňami bude, v prípade oprávnenej reklamácie, vymenený do 24 hodín od prijatia reklamácie. Pre reklamovaný tovar, na ktorý sa vzťahuje záruka a je zakúpený pred viac ako 10 dňami, platia lehoty opráv podľa prílohy.
2. Za vady, ktoré vznikli po prevzatí tovaru dopravcom ALTO Slovakia nezodpovedá. Nároky z týchto vád musí kupujúci uplatniť u dopravcu. Tovar sa pri preprave poisťuje iba na základe osobitnej dohody s kupujúcim.
3. Zjavné vady, najmä mechanické poškodenie tovaru alebo neúplnosť tovaru, musí kupujúci vytknúť spoločnosti ALTO Slovakia najneskôr do troch dní od prevzatia tovaru. Zjavné vady, najmä mechanické poškodenie tovaru alebo neúplnosť tovaru nahlásené po tomto termíne nebudú spoločnosťou ALTO Slovakia akceptované
4. Vady musia byť vytknuté písomne, faxom alebo emailom s ich detailným upresnením. Ak vada nebude špecifikovaná kupujúcim, pri jej zisťovaní bude kupujúcemu účtovaný poplatok za testovanie tovaru v sume 33 € s DPH za každú aj začatú hodinu.
5. Miestom reklamácie je sídlo spoločnosti ALTO Slovakia vo Svite (prípadne pobočka v Bratislave). Ak výrobcovia majú zriadené autorizované servisné strediská, ktoré vykonávajú záručný a pozáručný servis, musí kupujúci vytknúť vady tovaru u niektorého z týchto reklamačných stredísk. Zoznam autorizovaných servisných stredísk je uvedený na internetovej stránke www.alto.sk.
6. Pri reklamácii, kupujúci musí predložiť tovar s kompletnou dokumentáciou a k reklamácii priložiť faktúru - doklad o kúpe na reklamovaný tovar, dodací list, záručný a montážny list reklamovaného tovaru, z ktorých musí byť zrejmé najmä spôsob nadobudnutia tovaru, značka výrobcu, výrobné číslo tovaru a deň prevzatia kupujúcim.
7. Ak sa vytknutá vada testovaním nepotvrdí, je kupujúci povinný tovar prevziať a znášať náklady testovania. V prípade, že sa vytknutá vada pri testovaní potvrdí, ALTO Slovakia vadný tovar opraví, alebo vymení za bezchybný alebo vadný tovar nahradí podobným tovarom, prípadne vrátením ceny.
8. ALTO Slovakia poskytuje záruku za tovar prevzatý kupujúcim za podmienok určených týmito Všeobecnými podmienkami. Dĺžka záruky je uvedená na dodacom a záručnom liste.
9. ALTO Slovakia nezodpovedá za vady tovaru a neposkytuje záruku v zmysle tohto Reklamačného poriadku, ak má tovar odstránené alebo poškodené výrobné číslo, ak bol mechanicky poškodený po jeho prevzatí, poškodený v dôsledku prevádzkovania v nevhodných podmienkach, vystavený chemicky agresívnemu prostrediu, vysokej teplote, elektrickému alebo magnetickému poľu, ak má odstránenú plombu alebo ak bol poškodený živelnou pohromou, poruchou elektrického prúdu alebo nevhodnou obsluhou.
10. ALTO Slovakia poskytuje i pozáručný servis. Podmienky pozáručného servisu sa upravujú osobitnou dohodou. Na pozáručne opravené výrobky sa poskytuje šesťmesačná záruka.
11. Všetky náklady vzniknuté v súvislosti s uplatňovaním nárokov, na ktoré kupujúci nemá nárok v zmysle Všeobecných podmienok znáša kupujúci.
12. Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 31.10.2011.
